أبلغ عملاء AT&T عن انقطاع كبير في الخدمة، مما أدى إلى تعطيل خدمة الهاتف في جميع أنحاء أمريكا

سي إن إن
—

تعطلت شبكة AT&T بالنسبة للعديد من عملائها في جميع أنحاء الولايات المتحدة صباح الخميس، مما جعل العملاء غير قادرين على إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية أو الوصول إلى الإنترنت.

وعلى الرغم من أن عملاء Verizon وT-Mobile أبلغوا عن بعض انقطاعات الشبكة أيضًا، إلا أنها بدت أقل انتشارًا بكثير. قالت T-Mobile وVerizon إن شبكاتهما لم تتأثر بانقطاع خدمة AT&T، وربما لم يتمكن العملاء الذين أبلغوا عن انقطاع الخدمة من الوصول إلى العملاء الذين يستخدمون AT&T.

أبلغ أكثر من 74000 من عملاء AT&T عن انقطاع الخدمة في موقع تتبع الخدمة الرقمية DownDetector. هذا ليس رقمًا شاملاً: فهو يتتبع فقط حالات انقطاع الخدمة المبلغ عنها ذاتيًا. كانت التقارير ترتفع بشكل مطرد طوال الصباح ولكنها استقرت في الساعة 9 صباحًا بالتوقيت الشرقي.

أقرت AT&T بوجود انقطاع واسع النطاق ولكنها لم تقدم سببًا لفشل النظام.

“يواجه بعض عملائنا انقطاعًا في الخدمة اللاسلكية هذا الصباح. وقالت AT&T في بيان: “نحن نعمل بشكل عاجل لاستعادة الخدمة لهم”. “نحن نشجع استخدام الاتصال عبر Wi-Fi حتى تتم استعادة الخدمة.”

وقالت الشركة إن بعض أجزاء شبكتها بدأت في التعافي، لكن ليس لديها إطار زمني لاستعادة نظامها بالكامل. تستجيب AT&T لشكاوى العملاء عبر الإنترنت، وتطلب منهم إرسال رسائل مباشرة إلى خدمة العملاء.

لماذا سقطت AT&T

واجهت AT&T انقطاعات متفرقة خلال الأيام القليلة الماضية، بما في ذلك انقطاع مؤقت في خدمة 911 في بعض أجزاء جنوب شرق الولايات المتحدة. على الرغم من أن الانقطاعات تحدث من وقت لآخر، إلا أن الانقطاعات الطويلة الأمد نادرة جدًا على مستوى البلاد.

على الرغم من أن AT&T لم تقدم أي سبب رسمي لانقطاع الخدمة، يبدو أن المشكلة مرتبطة بكيفية قيام الخدمات الخلوية بتسليم المكالمات من شبكة إلى أخرى، وهي عملية تعرف باسم التناظر، وفقًا لمصدر في الصناعة تحدث بشرط عدم الكشف عن هويته.

وقال المصدر في الصناعة إنه لا يوجد ما يشير إلى أن انقطاع الخدمة يوم الخميس كان نتيجة لهجوم إلكتروني أو أي نشاط ضار آخر.

تعتقد شركة Verizon أن انقطاع التيار الكهربائي على مستوى البلاد والذي يشمل عملاء AT&T “على وشك الحل”، وفقًا لريتشارد يونج، المتحدث باسم شركة Verizon.

من المعروف أن شركات الاتصالات تصمت عن سبب تعطل شبكاتها. في الماضي، كانت هناك حوادث بناء أدت إلى قطع كابلات الألياف الضوئية، أو حوادث تخريب أو تحديثات للشبكة مليئة بالأخطاء التي أصبح من الصعب التراجع عنها.

وقالت عدة حكومات محلية إن انقطاع خدمة AT&T يعطل خدماتها.

وقالت إدارة الطوارئ في سان فرانسيسكو في بيان على X صباح الخميس، ظل مركز 911 الخاص به يعمل، لكن العديد من عملاء AT&T لم يتمكنوا من الوصول إلى خط الطوارئ بسبب انقطاع الخدمة. واقترحت على الأشخاص الاتصال من خط أرضي أو البحث عن شخص لديه خدمة منافسة للاتصال برقم 911.

وقالت الإدارة في منشورها: “نحن على علم بمشكلة تؤثر على عملاء AT&T اللاسلكيين من إجراء واستقبال أي مكالمات هاتفية (بما في ذلك إلى 911)”. “نحن نشارك بنشاط ونراقب هذا.”

وقالت إدارة الإطفاء في أبر أرلينغتون بولاية أوهايو، إن انقطاع التيار الكهربائي في شركة AT&T يؤثر على أجهزة إنذار الحريق. نصحت مقاطعة سانت جوزيف بولاية ميشيغان السكان باستخدام شبكة Wi-Fi لإجراء مكالمات 911 إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى 911 على شبكة AT&T. وقالت مقاطعة كوب، جورجيا، إن عملياتها رقم 911 لم تتأثر بالانقطاع، لكن العملاء الملاحظين قد يرغبون في إيجاد طرق بديلة للوصول إلى خدمات الطوارئ. وقالت مقاطعة كابيل، فيرجينيا الغربية، إن العملاء الذين لم يتمكنوا من الوصول إلى 911 يمكنهم إرسال رسالة نصية إلى 911 كملاذ أخير.

وقال مسؤولو إدارة شرطة نيويورك لشبكة CNN إنهم لم يتمكنوا من إجراء مكالمات أو استخدام رسائل البريد الإلكتروني على هواتف AT&T صباح الخميس ما لم تكن متصلة بشبكة Wi-Fi.

وقال متحدث باسم AT&T إن شبكة FirstNet التابعة للشركة ظلت عاملة. توفر FirstNet تغطية للمستجيبين الأوائل ويتم الإعلان عنها على أنها شبكة أكثر قوة من شبكة AT&T التجارية. وتستخدم مزيجًا من البنية التحتية الخاصة بها بالإضافة إلى شبكة AT&T الأوسع. وتشمل قائمة عملائها أقسام الشرطة والإطفاء، بالإضافة إلى المستجيبين الأوائل أثناء الكوارث الطبيعية.

تقول Verizon وT-Mobile أنهما لم يتأثرا

يشير موقع DownDetector الإلكتروني إلى أنه تم أيضًا الإبلاغ عن حوالي 1000 انقطاع من قبل عملاء Verizon وT-Mobile صباح الخميس.

وقالت T-Mobile في بيان: “لم نواجه أي انقطاع”. “شبكتنا تعمل بشكل طبيعي.”

كان لدى Verizon تعليق مماثل، قائلة إنها لم تتأثر بانقطاع AT&T.

وقالت شركة Verizon لشبكة CNN في بيان: “شبكة Verizon تعمل بشكل طبيعي”. “واجه بعض العملاء مشكلات هذا الصباح عند الاتصال أو إرسال رسائل نصية إلى العملاء الذين تخدمهم شركة اتصالات أخرى. ونحن مستمرون في مراقبة الوضع”.

وأضافت الشركة أن تقارير المستخدم على Downdetector حول انقطاع خدمة T-Mobile “تعكس على الأرجح التحديات التي كان عملاؤنا يواجهونها أثناء محاولتهم الاتصال بالمستخدمين على شبكات أخرى”.

يقول الموقع إن Downdetector يقدم “معلومات الحالة في الوقت الفعلي لأكثر من 12000 خدمة عبر 47 موقعًا يمثل 47 دولة”.

هذه قصة متطورة وسيتم تحديثها.

ساهم في هذا التقرير كارول ألفارادو وجون ميلر من سي إن إن.