أصبحت عائدات المتجر مشكلة أكبر

لا تزال جينيفر هاو تتمسك بهدايا عيد الميلاد التي لا تريدها. شبشب كبير جدًا ، عطر مصمم لن ترتديه أبدًا ، وشموع.

قالت: “يبدون لطيفين ، لكنني لم أكن أبدًا شخصًا شموعًا. أفكر في التبرع ببعض الأشياء التي حصلت عليها ، أو ربما إعادة الإهداء ، لأن العودة هي ألم.”

إنها ليست مخطئة. يقوم تجار التجزئة الآن بجعل العائدات أكثر صعوبة وإرباكًا وربما أكثر تكلفة. ما الفرق بضع سنوات جعل.

أثناء الوباء ، عمد تجار التجزئة إلى الوراء لجعل العائدات بسيطة – وسلسة – للأمريكيين المقيمين في منازلهم. بعد كل شيء ، أراد تجار التجزئة من المتسوقين الاستمرار في الإنفاق خلال ما كان وقتًا غير مؤكد للغاية.

الآن نظرًا لبيئة البيع بالتجزئة الأكثر صحة جنبًا إلى جنب مع عوامل أخرى (وهي التكاليف المرتفعة لممارسة الأعمال التجارية) ، فإن تجار التجزئة يتخذون إجراءات صارمة.

في الواقع ، وفقًا لـ goTRG، وهي شركة لوجستية تركز على العائدات ، قام 6 من كل 10 تجار تجزئة بتغيير سياسات الإرجاع الخاصة بهم في العام الماضي وحده.

من بين التغييرات: أقصر فترات الاسترداد والإرجاع ، ورسوم الشحن ، ورسوم إعادة التخزين ، ومفاجآت أخرى ، كما قال شندر شاميس ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة goTRG.

المستهلكون مثل نيك مولر يكتشفون ذلك بالطريقة الصعبة.

قال مولر: “حاولت مؤخرًا إعادة قطعة ملابس من REI ، وفوجئت عندما علمت أن هناك رسومًا بقيمة 6 دولارات”.

قال جورج ترانتاس ، مدير الأسواق العالمية في أفالارا، المزود الرائد لأتمتة الامتثال الضريبي المستندة إلى السحابة للشركات من جميع الأحجام.

“تكلفة المرتجعات يمكن أن تصل إلى 30 دولارًا لكل عنصر. لقد حصلت على تكاليف الشحن الصادرة ، بالإضافة إلى تكاليف العمالة ، بالإضافة إلى إعادة الشحن ، بالإضافة إلى تكاليف العمالة لإعادة العنصر إلى الرفوف ثم تخفيض السعر الأول “. “كيف يمكن لبائعي التجزئة استرداد هذا السعر الأصلي؟ لا يمكنهم ذلك “.

يوافق شاميس.

قال شاميس: “عملية إعادة شحن عنصر ما يمكن أن تستهلك ما يصل إلى 85٪ من قيمتها”.

تستمر القصة

قال ترانتاس إن مشكلة العودة كانت تختمر منذ بعض الوقت ، لكنها وصلت الآن إلى “نقطة التحول”.

ضع في اعتبارك موسم العطلات الماضي.

في المتوسط ​​، توقع تجار التجزئة إعادة 17.9 ٪ من البضائع المباعة خلال موسم التسوق في العطلات ، وفقًا لأحدث بيانات الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة. هذا ارتفاع من 16.6٪ في عام 2021 ويصل إلى حوالي 171 مليار دولار.

عدد أقل من الشركات في وضع يمكنها من تحمل مثل هذا السعر الباهظ.

قال شاميس إن عمليات الإرجاع عبر الإنترنت هي الأكثر إشكالية.

قال شميس: “هذا هو المكان الذي تكمن فيه التحديات. كان” وضع الأقواس “حيث تشتري مثل خمسة قمصان ، وتحتفظ بواحد ، وترسل الباقي ، أحد أكبر المساهمين في هذه المشاكل”.

كان لدى تجار التجزئة مثل Zara و H&M وسلاسل أخرى ما يكفي. إنهم يفرضون الآن رسومًا تصل إلى 7 دولارات لإعادة العناصر عبر الإنترنت. قال ترانتاس إن تجار التجزئة الآخرين يشجعون المستهلكين على تحقيق عوائد في المتاجر.

قال ترانتاس: “هذا جزء من الحل لأن دفع العميل إلى المتجر سيزيد من حركة المرور على الأقدام ، وقد يؤدي إلى بيع ثانوي ، ويمكن أن يزيد الولاء”. “يمكن أن تؤدي زيادة الولاء بنسبة 5٪ فقط إلى زيادة المبيعات بنسبة تصل إلى 95٪ . “

وقال ترانتاس إن هناك حاجة أيضًا إلى مزيد من الشفافية والتواصل.

قال ترانتاس: “يتعين على تجار التجزئة أن يكونوا واضحين للغاية بشأن سياسات الإرجاع الخاصة بهم للقضاء على أي استياء أو احتكاك لدى المستهلك. القاعدة الجديدة هي” اعرف السياسات “.

صحفية التمويل الشخصي فيرا جيبونز هي كاتبة سابقة في مجلة SmartMoney ومراسلة سابقة لـ Kiplinger’s Personal Finance. فيرا ، التي أمضت أكثر من عقد من الزمان كمحللة مالية على الهواء في MSNBC ، تعمل حاليًا كمضيف مشارك للبودكاست الإخباري غير السياسي الأسبوعي الذي أسسته ، NoPo. تعيش في بالم بيتش بولاية فلوريدا.

احصل على أحدث الأخبار والنصائح والأدلة المالية الشخصية من تمويل ياهو.

تابع Yahoo Finance على تويترو انستغرامو موقع YouTubeو فيسبوكو Flipboard، و ينكدين.