الرئيس التنفيذي لشركة دلتا: شركة الطيران “ربما ذهبت بعيداً” فيما يتعلق بتغييرات SkyMiles

سي إن إن
—

قال إد باستيان، الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إيرلاينز، في حدث هذا الأسبوع، إن شركة دلتا إيرلاينز “ربما ذهبت أبعد من اللازم” في إصلاح برنامج SkyMiles وسياسة الوصول إلى الصالات، وستأتي المزيد من التغييرات.

وقال باستيان في برنامج يوم الاثنين: “ستكون هناك تغييرات نجريها، وستسمعون عنها في الأسابيع القليلة المقبلة”. وأيضا نادي روتاري أتلانتاد. ولم يقدم تفاصيل.

وقال باستيان إن التغييرات، التي تم الإعلان عنها في وقت سابق من هذا الشهر، تهدف إلى ضمان قدرة دلتا على خدمة جميع مستويات الولاء على المستوى المتوقع.

وقال باستيان في حدث يوم الاثنين: “ليس هناك شك في أنه كان من الممكن أن نذهب أبعد من ذلك في القيام بذلك”.

“أراد فريقنا التخلص من BandAid وعدم الاستمرار في ذلك كل عام مع التغييرات والنيكل والتوقيت وما إلى ذلك، وأعتقد أننا تحركنا بسرعة كبيرة.”

في سبتمبر، نفذت الشركة تغييرات ستجعل من الصعب على حاملي بطاقات أمريكان إكسبريس الوصول إلى نوادي دلتا للتزلج وستدخل حيز التنفيذ في عام 2025.

ستقوم شركة الطيران أيضًا بتغيير الطريقة التي تقدم بها حالة Medallion Elite للمسافرين الدائمين بدءًا من عام 2024. سيكون هناك مقياس واحد فقط – دولارات الميداليات المؤهلة (MQD) – والمتطلبات أعلى مما هي عليه اليوم. كما أنه يتخلص من خصم MQD الذي تقدمه بطاقات ائتمان دلتا الشهيرة.

وقال باستيان إن الزيادة في عدد أصحاب حالة النخبة أدت إلى زيادة الطلب على خدمات دلتا المتميزة، مثل الوصول إلى صالة المطار. وقال إن الشركة لا تستطيع أن تخدم بشكل فعال أصحاب حالة النخبة، بما في ذلك الشهادات المحسنة والوكلاء على خطوط الهاتف الخاصة.

خلال عصر كوفيد، تضاعف عدد أعضاء المستوى الماسي تقريبًا بعد أن سمحت الشركة بترحيل الحالة والأميال عندما لا يسافر العملاء.

لا تزال شركة الطيران بصدد تقييم التغييرات التي سيتم إجراؤها في السياسات الجديدة. وأكدت دلتا تصريحات باستيان.

تعد برامج المكافآت أداة مهمة للشركات لاكتساب العملاء ومعرفة المزيد عن تفضيلاتهم وتحسين الولاء للعلامة التجارية. ولكن على الرغم من أن أعضاء برنامج المكافآت يحبون الهدايا المجانية والامتيازات الأخرى، إلا أنهم يسارعون إلى انتقاد الشركات لأية تغييرات.

واجهت العلامات التجارية، من Best Buy إلى Dunkin’ Donuts وStarbucks، رد فعل عنيفًا سريعًا عندما نفذت تغييرات على برامج الولاء الخاصة بها.