ألغيت رحلات جوية جماعية في مطارات الولايات المتحدة لليوم الثالث على التوالي يوم الأحد، بسبب التداعيات المستمرة بعد خلل فني حدث يوم الجمعة التأثير على عملاء Microsoft Windows تسبب الهجوم الإلكتروني في انقطاع البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء العالم – وأدى إلى تعطيل العديد من عمليات شركات الطيران، مما دفع الرئيس التنفيذي لشركة دلتا للطيران إلى الاعتذار بعد ظهر الأحد.
ألغت شركتا دلتا ويونايتد إيرلاينز مئات الرحلات الجوية يوم الأحد، في حين واصلت الشركتان العمل على استعادة عملياتهما في أعقاب المشاكل التي تسبب فيها بائع تابع لجهة خارجية أواخر الأسبوع الماضي.
وقد أدت هذه المشاكل إلى ازدحام المحطات في المطارات في جميع أنحاء البلاد هذا الأسبوع، مع ظهور طوابير طويلة من المسافرين ينتظرون التحدث إلى خدمة العملاء – وصور الركاب نائمين على أرضيات قاعة المطار.
هل تريد معرفة المزيد من أخبار الطيران؟ اشترك في النشرة الإخبارية المجانية التي تقدمها TPG كل أسبوعين حول الطيران.
بحلول ظهر يوم الأحد، ألغت شركات الطيران أكثر من 1200 رحلة في الولايات المتحدة.
كانت شركة دلتا في صدارة القائمة بإلغاء أكثر من 700 رحلة يوم الأحد – أي ما يقرب من خمس عملياتها، وفقًا لبيانات موقع تتبع الرحلات FlightAware. وجاءت شركة يونايتد في المرتبة الثانية، بإلغاء 259 رحلة يوم الأحد – أي حوالي 8٪ من جدولها.
وبالمجمل، ألغت شركات الطيران أكثر من 6700 رحلة في الولايات المتحدة منذ الاضطرابات التي حدثت يوم الجمعة – ما يقرب من 3200 من تلك الرحلات على متن شركة دلتا، وفقًا لبيانات FlightAware.
وفي مذكرة للعملاء أرسلها بعد ظهر الأحد، اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة دلتا إد باستيان عن الاضطرابات الطويلة الأمد.
النشرة الإخبارية اليومية
كافئ صندوق الوارد الخاص بك بنشرة TPG Daily الإخبارية
انضم إلى أكثر من 700000 قارئ للحصول على آخر الأخبار والأدلة المتعمقة والصفقات الحصرية من خبراء TPG
وقال باستيان: “تعمل دلتا في مجال ربط العالم، ونحن نتفهم مدى صعوبة الأمر عندما تتعطل رحلاتك. نشكركم على صبركم بينما نعمل على حل هذه المشكلات واستعادة عملياتنا والعودة إلى الموثوقية التي تتوقعونها من دلتا”.
خطوط دلتا الجوية
قالت شركة الطيران التي يقع مقرها في أتلانتا يوم الأحد إنها لا تزال في عملية إعادة العمليات إلى مسارها الصحيح بعد انقطاع تكنولوجيا المعلومات في شركة كراود سترايك ومقرها أوستن، مما تسبب في توقفها – والعديد من شركات الطيران الأمريكية الأخرى – مؤقتًا عن الطيران يوم الجمعة.
وقال باستيان إن المشاكل أثرت على نظام التشغيل مايكروسوفت ويندوز الذي يستخدم في تشغيل العديد من تطبيقات دلتا. وأضاف أن المشاكل أثرت على أداة رئيسية لتتبع أفراد الطاقم، مما جعل شركة الطيران غير قادرة على “معالجة العدد غير المسبوق من التغييرات” الناجمة عن الإغلاق.
وقال باستيان إن المشاكل تفاقمت بسبب وقوع الاضطرابات في ما كان من المتوقع أن يكون عطلة نهاية الأسبوع الأكثر ازدحاما بالسفر بالنسبة لشركة دلتا في الصيف.
كان يوم الخميس هو اليوم الثالث الأكثر ازدحامًا على الإطلاق في جميع أنحاء البلاد عند نقاط التفتيش التابعة لوكالة أمن النقل.
توقف مؤقت للقاصر غير المصحوب بالطائرة
مددت شركة دلتا توقفها على رحلات الأطفال غير المصحوبين حتى يوم الثلاثاء (23 يوليو) ومددت إعفاءات السفر التي تسمح للركاب بمزيد من المرونة لإجراء تغييرات على مسار الرحلة – وهي خطوة اتخذتها شركات الطيران الأخرى المتضررة، بما في ذلك يونايتد.
كيف تستجيب دلتا
وقالت شركة دلتا يوم الأحد إنها تقدم قسائم وجبات وإقامة فندقية ووسائل نقل للعملاء المتضررين حسب الحاجة. وقال باستيان “كبادرة اعتذار”، تقدم الشركة للعملاء قسائم سفر وأميال دلتا سكاي مايلز.
سياسة استرداد الأموال لدى وزارة النقل
ضع في اعتبارك أنه بموجب وزارة النقل الأمريكية سياسة، المسافرون الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تأخرت بشكل كبير يحق لهم استرداد الأموال – إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بهم – للجزء غير المستخدم من تذكرتهم إذا اختاروا في النهاية عدم السفر، ولم يقبلوا إعادة الحجز.
التحديات التقنية لا تزال مستمرة
وتشير دلتا إلى أن العملاء يمكنهم مراقبة وإدارة تغييرات مسار الرحلة على موقع الشركة الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. ومع ذلك، أشارت الشركة إلى أن هذه الأدوات “غمرتها حركة المرور، مما تسبب في تحديات متقطعة في الأداء”.
وقالت شركة الطيران إنها تعمل على تثبيت تلك الأدوات، وحذرت من أن قدرتها على الرد على رسائل وسائل التواصل الاجتماعي محدودة أيضًا.
الخطوط الجوية المتحدة
وفي أحدث تحديث لها يوم السبت، أخبرت شركة يونايتد شركة TPG أن أنظمة الاتصال بخدمة العملاء لديها قد تم استعادتها بالكامل، وأشارت إلى أن معظم أنظمة التكنولوجيا عادت للعمل – لكنها حذرت من المزيد من عمليات الإلغاء والتأخير المحتملة خلال عطلة نهاية الأسبوع.
أظهرت بيانات FlightAware أن عمليات إلغاء الرحلات الجوية في الولايات المتحدة انخفضت يوم السبت بنسبة 37% مقارنة بالجمعة – لكنها لا تزال أعلى من 1600 في اليوم، بقيادة شركة دلتا التي سجلت 1200 عملية إلغاء.
كانت مراكز دلتا ويونايتد الرئيسية هي الأكثر تضررًا في المطارات الأمريكية هذا الأسبوع، من مطار هارتسفيلد جاكسون أتلانتا الدولي (ATL) إلى مطار مينيابوليس سانت بول الدولي (MSP)، ومطار دنفر الدولي (DEN) ومطار نيوارك ليبرتي الدولي (EWR) – من بين مطارات أخرى.
ما الذي تدين به لك شركات الطيران بعد الإلغاء أو التأخير؟
ورغم أن المشكلات نشأت عن جهة خارجية، وليس شركات الطيران بشكل مباشر، فإن وزارة النقل الأميركية تعتبر هذه الإلغاءات والتأخيرات “قابلة للسيطرة”، أو بعبارة أخرى، مسؤولية شركة الطيران، حسبما قال متحدث باسم الوكالة لـ TPG يوم الجمعة.
وهذا يعني أن الوعود التي قدمتها شركات الطيران والموضحة في لوحة معلومات خدمة العملاء الخاصة بشركات الطيران سوف تنطبق. فيما يلي ما أبلغته كل شركة طيران لوزارة النقل الأمريكية أنها ستضمنه بعد الإلغاء أو التأخير الكبير.
مصادر هامة أخرى:
أشار وزير النقل بيت بوتيجيج عبر وسائل التواصل الاجتماعي يوم السبت إلى سياسات استرداد الأموال الخاصة بالوكالة.
وكتب بوتيجيج على حسابه على موقع تويتر: “لقد سمعت تقارير عن أن بعض شركات الطيران تقدم فقط أرصدة الرحلات الجوية. دعني أوضح الأمر – يحق لك استعادة أموالك على الفور إذا تم إلغاء رحلتك ولم تقم بإعادة الحجز”.
حالة شاذة في عام 2024
وتأتي الاضطرابات التشغيلية على مدار الـ48 ساعة الماضية في خضم عام لم يشهد إلى حد كبير أي انهيارات كبرى في السفر الجوي.
في الفترة من 1 يناير إلى 18 يوليو، ألغت شركات الطيران الأمريكية 1.3% من الرحلات الجوية، وفقًا لـ FlightAware. قارن ذلك بمعدل الإلغاء البالغ 2.6% خلال نفس الفترة في عام 2022.
وقد روجت شركة دلتا على وجه التحديد لموثوقيتها التشغيلية أثناء فترة الناقل. في مكالمة أرباح الربع الثاني في 11 يوليو. حققت الشركة الناقلة نتائج عالية في كل من تصنيفات JD Power الأخيرة لشركات الطيران وتقرير TPG لأفضل شركات الطيران لعام 2024، ويرجع ذلك جزئيًا إلى موثوقيتها التشغيلية.
تشمل أحدث المشاكل التشغيلية واسعة النطاق في الصناعة مشكلة استمرت لعدة أيام في شركة يونايتد الصيف الماضي مما دفع الشركة إلى تكثيف تعاونها مع إدارة الطيران الفيدرالية بشأن العمليات في نيوارك … وانقطاع كمبيوتر إدارة الطيران الفيدرالية في يناير 2023 مما دفع إلى أول توقف أرضي على مستوى البلاد منذ 11 سبتمبر 2001. وجاء الحادث الأخير بعد أيام قليلة من كارثة العمليات التشغيلية لشركة ساوث ويست إيرلاينز في عطلة عام 2022.
قراءة ذات صلة:
“متعطش للطعام. طالب. متحمس محترف للزومبي. مبشر شغوف بالإنترنت.”
More Stories
جي بي مورجان يتوقع أن يخفض بنك الاحتياطي الفيدرالي سعر الفائدة الأساسي بمقدار 100 نقطة أساس هذا العام
انخفاض أسهم شركة إنفيديا العملاقة لرقائق الذكاء الاصطناعي على الرغم من مبيعاتها القياسية التي بلغت 30 مليار دولار
شركة بيركشاير هاثاواي التابعة لوارن بافيت تغلق عند قيمة سوقية تتجاوز تريليون دولار