تعتذر Ticketmaster لتايلور سويفت ومعجبيها عن كارثة المبيعات

تيكيت ماستر اعتذر رسميًا لـ تايلور سويفت ومعجبيها بسبب حالة التذاكر التي تركت الملايين محبطين وغاضبين هذا الأسبوع. جاء اعتذار الشركة في بيان صدر ليلة الجمعة ، بعد حوالي نصف يوم من تعبير سويفت عن غضبها من الفشل الذريع في منشور مشاكسة ، واصفة نفسها بأنها “غاضبة” من موقف “مؤلم” ويبدو أنها تلوم مشاكل في صنع العناوين الرئيسية عند أقدام Ticketmaster.

كتبت الشركة في بيانها في وقت متأخر من يوم الجمعة: “نحن نسعى جاهدين لجعل شراء التذاكر أسهل ما يمكن للجماهير ، ولكن هذا لم يكن الحال بالنسبة للعديد من الأشخاص الذين يحاولون شراء تذاكر جولة تايلور سويفت” The Eras “. أولاً ، نريد أن نعتذر لتايلور وجميع معجبيها – خاصة أولئك الذين مروا بتجربة مروعة في محاولة شراء التذاكر “.

كان الكثير من التصريحات المطولة المرتبطة بتغريدة أرسلتها Ticketmaster في حوالي الساعة 11 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة متطابقة مع تلك التي نشرتها الشركة ثم حذفتها يوم الخميس – ولكن الآن مع وضع علامة على اعتذار حديثًا في البداية. لم تتضمن نسخة اليوم السابق من “التفسير” المنقح منذ ذلك الحين أي لغة اعتذار ، مما أثار غضب العديد من المعجبين قبل إزالته من موقع Ticketmaster على الويب.

حتى الآن ، يركز البيان على الإحصائيات التي تشير إلى أن الطلب على التذاكر كان غير متوقع ، ويصف البيع على أنه في الغالب قصة نجاح وكسر للأرقام القياسية ، مشيرًا إلى أنه بينما كانت هناك مشاكل ، “تم بيع مليوني تذكرة في Ticketmaster … في 15 نوفمبر – أكبر عدد من التذاكر بيعت لفنان في يوم واحد “.

كان على Ticketmaster تعديل موقفها الدفاعي السابق ليشمل اعتذارًا أمرًا لا مفر منه بعد أن أعربت سويفت عن عدم رضائها عن الشركة صباح الجمعة. في بيان لها على Instagram Stories ، كتبت سويفت: “لقد جلبت الكثير من عناصر حياتي المهنية إلى المنزل. لقد فعلت هذا على وجه التحديد لتحسين جودة تجربة المعجبين من خلال القيام بذلك بنفسي مع فريقي الذين يهتمون كثيرًا بمعجبي. من الصعب حقًا أن أثق في كيان خارجي بهذه العلاقات والولاءات ، ومن المؤلم بالنسبة لي أن أشاهد الأخطاء تحدث دون ملاذ “.

على الرغم من أن سويفت لم تذكر اسم Ticketmaster في بيانها ، إلا أنها أشارت بالفعل إلى كلمة “هم” التي لم تدع مجالاً للشك عمن كانت تشير إليه. وكتبت: “هناك العديد من الأسباب التي تجعل الناس يواجهون صعوبة في محاولة الحصول على تذاكر وأنا أحاول معرفة كيف يمكن تحسين هذا الوضع للمضي قدمًا”. لن أقدم أعذارًا لأي شخص لأننا سألناهم عدة مرات عما إذا كان بإمكانهم التعامل مع هذا النوع من الطلبات وتأكدنا من قدرتهم على ذلك. إنه لأمر مدهش حقًا أن 2.4 مليون شخص حصلوا على تذاكر ، ولكن من دواعي سخطي حقًا أن يشعر الكثير منهم أنهم تعرضوا لهجمات عديدة للدببة للحصول عليها “.

في البيان المعدل الصادر ليلة الجمعة ، كان Ticketmaster لا يزال يؤكد بشدة على الإيجابية ، بحجة أن برنامج Verified Fan ، الذي يضيف خطوات إضافية في الحصول على قائمة انتظار للتذاكر ، كان ناجحًا بشكل خاص في منع التذاكر من الذهاب إلى المضاربين. وأشارت الشركة إلى أنه “تم بيع أقل من 5٪ من تذاكر الجولة أو نشرها لإعادة بيعها في السوق الثانوية”. “في المبيعات التي لا تستخدم المعجب المعتمد عادةً ما ترى 20-30٪ من المخزون ينتهي بها الحال في الأسواق الثانوية.”

يمكن قراءة بيان Ticketmaster ، بعنوان “شرح Onsale لجولة إيراس لتايلور سويفت ،” بالكامل هنا. (لا يزال بالإمكان رؤية الإصدار السابق الذي لا يقدم اعتذارًا إلى Swift في قصة Music Business Worldwide هنا.)

في تكرار للغة السابقة ، اقترحت Ticketmaster أن طرح التذاكر لم يكن “مثاليًا” ، دون التفوق كثيرًا تجاه اللوم. “تلجأ أكبر الأماكن والفنانين إلينا لأن لدينا تقنية حجز التذاكر الرائدة في العالم – وهذا لا يعني أنها مثالية ، ومن الواضح أنها لم تكن كذلك في بيع” جولة إيراس “لفرقة تايلور سويفت. لكننا نعمل دائمًا على تحسين تجربة شراء التذاكر. خاصة بالنسبة لارتفاع الطلب على المبيعات ، والتي تستمر في اختبار حدود جديدة. نحن نعمل على تعزيز تقنيتنا للشريط الجديد الذي حدده الطلب على جولة تايلور سويفت “The Eras”. بمجرد أن ننتهي من ذلك ، إذا كانت هناك أي خطوات تالية ، فستتم مشاركة التحديثات وفقًا لذلك. “

أعلنت الشركة في وقت سابق من الأسبوع أنه تم إلغاء الجمهور العام للبيع لجولة Swift تمامًا ، لأنه لم يتبق سوى القليل جدًا من المخزون بعد أن استنفدت المبيعات المسبقة لحامل البطاقة وحامل بطاقة Capital One الغالبية العظمى من التذاكر المتاحة لـ 52 US. يظهر في الملعب أن المغني كان مقررًا للصيف المقبل.

أكد Ticketmaster أيضًا أنه سيكون من المستحيل تلبية الطلب على تذاكر Swift. وكتبت الشركة في بيانها “بناءً على حجم حركة المرور إلى موقعنا ، ستحتاج تايلور إلى أداء أكثر من 900 عرض استاد (ما يقرب من 20 ضعف عدد العروض التي تقدمها)”. “هذا عرض استاد كل ليلة لمدة 2.5 سنة مقبلة.” لم تحدد الشركة بالضبط نوع حركة المرور على الموقع التي كانت تقيسها للتوصل إلى استنتاج مفاده أن Swift سيتعين عليها بيع ما يقرب من ألف عرض متتالي للملعب لتلبية الطلب الأمريكي.

كانت ليلة الجمعة مشغولة بشكل غير عادي لكل من Ticketmaster و الأمة الحية على جبهة العلاقات العامة. كانت الشركتان المرتبطتان (Live Nation في شركة Ticketmaster الأم) تصدران في وقت واحد تقريبًا بيانات تدافع عن نفسها وسط خلافات محتدمة وصلت إلى نقطة الغليان هذا الأسبوع ، على الرغم من أن Ticketmaster كانت في وضع الاعتذار المتأخر عن فوضى Swift.

كان بيان Live Nation الذي لا يعتذر تمامًا في وقت متأخر من المساء ردًا على التقارير التي تفيد بأن وزارة العدل كانت تبحث في قضايا مكافحة الاحتكار مع الشركات ، وجاء بعد الانخفاض الناتج في أسهم Live Nation بنحو 8٪ في تداولات الجمعة قبل أن يغلق عند 66.21 دولار.

في بيان منفصل خاص به ، يدافع عن سياسات وممارسات Ticketmaster ، كتب Live Nation أنه لا يوجد شيء غير مرغوب فيه في هيمنة الشركة الهائلة ، معتبراً أن “Ticketmaster لديها حصة كبيرة من سوق خدمات التذاكر الأساسية بسبب الفجوة الكبيرة الموجودة بين جودة نظام Ticketmaster ونظام التذاكر الأساسي التالي الأفضل. ومع ذلك ، يتزايد التنافس في السوق ، مع قيام المنافسين بتقديم عروض قوية للأماكن. إن استمرار Ticketmaster في ريادته في مثل هذه البيئة هو شهادة على المنصة وأولئك الذين يقومون بتشغيلها ، وليس على أي ممارسات تجارية مانعة للمنافسة. … نحن نبتكر ونستثمر في تقنيتنا أكثر من أي شركة تذاكر أخرى ، وسنواصل القيام بذلك. “

على الرغم من ورود شكاوى حول انتقال Ticketmaster بقوة إلى استضافة تذاكر إعادة البيع على موقعها الخاص ، إلا أن Live Nation كتبت ، “تعتبر التذاكر الثانوية تنافسية للغاية ، حيث تتنافس Ticketmaster مع StubHub و SeatGeek و Vivid وغيرها الكثير. لا يمكن تقديم حجة جادة بأن Ticketmaster لديها هذا النوع من المكانة في السوق في إصدار التذاكر الثانوية الذي يدعم مطالبات مكافحة الاحتكار “.

عبرت Live Nation عن اتفاق ربما يكون مفاجئًا مع فكرة واحدة غالبًا ما يطرحها المشجعون المستاءون ، وهي أن الرسوم الإضافية العديدة التي تم تحديدها على كل بيع تذكرة يجب دمجها في سعر واحد يراه المستهلكون. وقالت الشركة في البيان إن شركة Live Nation “تدافع بقوة عن التسعير الشامل حتى لا يتفاجأ المشجعون بالتكلفة الحقيقية للتذاكر”.

يبقى أن نرى ما إذا كانت أسهم Live Nation ستتحرك في الاتجاه الصعودي الأسبوع المقبل أم أنها ستستمر في التعرض – كما قال تايلور سويفت – “لهجمات الدب”.