تعرضت شركة Rite Aid لحظر التعرف على الوجه لمدة خمس سنوات بسبب الاستخدام “المتهور”.

لا يُسمح لـ Rite Aid باستخدام تقنية التعرف على الوجه المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمدة خمس سنوات أخرى كجزء من التسوية التي توصلت إليها مع لجنة التجارة الفيدرالية. في شكوى قدمت يوم الثلاثاء، تتهم لجنة التجارة الفيدرالية Rite Aid باستخدام أنظمة مراقبة الوجه بطريقة “متهورة” من عام 2012 إلى عام 2020.

خلال هذه الفترة، تقول لجنة التجارة الفيدرالية إن Rite Aid استخدمت تقنية التعرف على الوجه “للتقاط صور لجميع المستهلكين أثناء دخولهم إلى المتاجر أو تحركهم عبرها”. ويُزعم بعد ذلك أنها أنشأت قاعدة بيانات للعملاء الذين تم تحديدهم على أنهم سارقون من المتاجر أو يظهرون نوعًا آخر من السلوك المشبوه. بالنسبة لبعض العملاء، قد تحتوي قاعدة البيانات على “معلومات مصاحبة”، مثل الأسماء وتواريخ الميلاد والنشاط الذي يعتبره المتجر مشبوهًا، وفقًا للشكوى.

عندما يدخل متسوق تم الإبلاغ عنه إلى متجر Rite Aid باستخدام تقنية التعرف على الوجه، تقول لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إن الموظفين سيتلقون “تنبيه مطابقة” يتم إرساله إلى هواتفهم المحمولة. ونتيجة لذلك، زُعم أن موظفي Rite Aid تابعوا العملاء في المتاجر، وأجروا عمليات تفتيش، واتهموهم علنًا بسرقة المتاجر، بل وطلبوا من السلطات إزالة بعض المتسوقين، وفقًا للشكوى. تقول لجنة التجارة الفيدرالية إن Rite Aid حددت الأشخاص بشكل خاطئ على أنهم متسوقون تم الإبلاغ عنهم مسبقًا بواسطة النظام، مع حوادث “عدم التناسب” التي تؤثر على الأشخاص ذوي البشرة الملونة.

بالإضافة إلى ذلك، لم تبلغ سلسلة الصيدليات العملاء بأنها استخدمت تقنية التعرف على الوجه، في حين تم “إصدار تعليمات للموظفين بعدم الكشف” عن هذه المعلومات، كما جاء في الشكوى. تقع معظم متاجر Rite Aid المجهزة بتقنية التعرف على الوجه في مدينة نيويورك ولوس أنجلوس وساكرامنتو وفيلادلفيا وبالتيمور وديترويت وأتلانتيك سيتي وعدد قليل من المدن الأخرى.

يقول صموئيل ليفين، مدير مكتب حماية المستهلك التابع للجنة التجارة الفيدرالية في بيان: “إن استخدام Rite Aid المتهور لأنظمة مراقبة الوجه ترك عملائها يواجهون الإذلال والأضرار الأخرى، كما أن انتهاكات أوامرها تعرض المعلومات الحساسة للمستهلكين للخطر”. “يوضح الأمر الرائد اليوم أن اللجنة ستكون يقظة في حماية الجمهور من المراقبة البيومترية غير العادلة وممارسات أمن البيانات غير العادلة.”

بالإضافة إلى الحظر لمدة خمس سنوات من استخدام تقنية التعرف على الوجه، الذي فرضته لجنة التجارة الفيدرالية (FTC). النظام المقترح يتطلب Rite Aid إنشاء “ضمانات شاملة” لحماية العملاء. ويجب على الشركة حذف “جميع الصور ومقاطع الفيديو” للعملاء التي تم جمعها بواسطة نظام التعرف على الوجه الخاص بها، وتنفيذ برنامج لأمن البيانات، وتقديم إشعار كتابي للعملاء الذين سيتم تسجيل بياناتهم البيومترية في قاعدة بيانات في المستقبل، من بين أحكام أخرى. منذ طقوس المعونة تمر حاليًا بإجراءات الإفلاسوتقول لجنة التجارة الفيدرالية إن الأمر سيدخل حيز التنفيذ بمجرد موافقة محكمة الإفلاس ومحكمة المقاطعة الفيدرالية على هذه الإجراءات.

بصرف النظر عن Rite Aid، قامت العديد من متاجر البيع بالتجزئة بتطبيق التعرف على الوجه كوسيلة لمراقبة الضيوف. في عام 2021، اجتمعت 35 منظمة معًا لمطالبة تجار التجزئة مثل Albertsons وMacy’s وAce Hardware بالتوقف عن استخدام التكنولوجيا. وقد وضعت بعض الولايات، بما في ذلك ولاية ماين، قوانين لتنظيم استخدام التعرف على الوجه مدينة نيويورك تتطلب تقوم الأماكن وتجار التجزئة بإخطار العملاء إذا كان جمع البيانات البيومترية قيد الاستخدام.