متاجر ماكدونالدز تعرضت لفشل عالمي في تكنولوجيا المعلومات

لندن/هونج كونج/نيويورك
سي إن إن
—

تعرضت شركة ماكدونالدز يوم الجمعة لعطل في النظام أدى إلى إغلاق المطاعم في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الولايات المتحدة وأستراليا واليابان وهونج كونج والمملكة المتحدة، وتعطل الطلب عبر الإنترنت والتطبيقات.

حوالي الساعة 1 صباحًا بالتوقيت الشرقي ماكدونالدز (MCDوقال برايان رايس، كبير مسؤولي المعلومات العالمية، في بيان نُشر على موقع الشركة على الإنترنت: “شهد نظام تكنولوجي عالمي انقطاعًا، وتم تحديده وتصحيحه بسرعة”.

وقال: “لقد عادت العديد من الأسواق إلى الإنترنت والباقي في طور العودة إلى الإنترنت”. “هذه المشكلة ليست ناجمة بشكل مباشر عن حادث يتعلق بالأمن السيبراني؛ بل كان السبب هو موفر جهة خارجية أثناء تغيير التكوين.”

سابقًا، وقال أمين صندوق في أحد متاجر ماكدونالدز في نيويورك لشبكة CNN، إن نظام تكنولوجيا المعلومات في المتجر تعطل في حوالي الساعة الواحدة صباحًا وعاد للعمل حوالي الساعة الخامسة صباحًا.

وفي الوقت نفسه، قالت شركة ماكدونالدز جابان إكس في منشور يوم الجمعة: “أوقفت العديد من المتاجر في جميع أنحاء البلاد عملياتها مؤقتًا”.

في إنجلترا، تعمل ماريا أفرام في مطعم ماكدونالدز وفي لندن، قال لـCNN، إن النظام تعطل بين الساعة 6 صباحًا و7 صباحًا بالتوقيت المحلي (2 صباحًا و3 صباحًا بالتوقيت الشرقي)، وكان على الموظفين تلقي الطلبات شخصيًا وإخبار زملائهم في المطبخ بما يجب طهيه.

وقال متحدث باسم ماكدونالدز أستراليا لشبكة CNN إن مطاعمها في جميع أنحاء البلاد تأثرت بالانقطاع.

كما تم الإبلاغ عن مشاكل في هونغ كونغ وتايوان.

وقالت شركة ماكدونالدز هونج كونج على فيسبوك: “أكشاك الطلب عبر الهاتف المحمول والطلب الذاتي لا تعمل بسبب انقطاع نظام الكمبيوتر. اطلب مباشرة من شباك المطعم. وقالت في وقت لاحق إنه تم الآن استعادة هذه الخدمات.

وقالت خدمة McDelivery التابعة لسلسلة الوجبات السريعة التايوانية على موقعها الإلكتروني: “النظام يخضع للصيانة، كما تم تعليق خدمات الطلب عبر الإنترنت والهاتف مؤقتًا”.

ونقلت قناة TVBS التايوانية عن ماكدونالدز تايوان قولها إن بعض مطاعمها وشركة McDelivery لم تتمكن مؤقتًا من إجراء المعاملات بسبب انقطاع الإنترنت. وذكرت قناة TVBS أن ماكدونالدز أكدت لعملائها أنها تحقق في الوضع وتقوم بالإصلاحات اللازمة.

هناك ماكدونالدز أكثر من 41800 متجرا وفي جميع أنحاء العالم، يوجد ما يقرب من 13500 في الولايات المتحدة، أكبر أسواقها.

ومن بين الدول الأخرى المعروفة بتأثرها، يوجد في اليابان أكبر عدد من مطاعم ماكدونالدز – ما يقرب من 3000 مطعم – تليها المملكة المتحدة بـ 1500 متجر وأستراليا بأكثر من 1000 متجر.

ويضيف الانقطاع إلى البداية الهشة لهذا العام بالنسبة لماكدونالدز. وخلال عرض أرباحها الأخير الشهر الماضي، قالت الشركة إن الحرب في الشرق الأوسط أثرت على أعمالها وستواصل القيام بذلك. ومثل غيرها من العلامات التجارية الأمريكية، عانت من المقاطعة في العديد من أسواق المنطقة.

وقال الرئيس التنفيذي كريستوفر كمبتشينسكي إن ماكدونالدز كان لها بعض التأثير السلبي على المبيعات في دول إسلامية أخرى مثل ماليزيا وإندونيسيا.

تم تحديث هذه القصة بمعلومات إضافية.