مسافرون للحكومة الأميركية: السفر الجوي أصبح أسوأ | أخبار الطيران

شكاوى المسافرين للحكومة الأمريكية هي الأعلى منذ جائحة كوفيد-19 عندما كانت شركات الطيران بطيئة في استرداد الأموال.

لقد أصبح السفر الجوي أكثر بؤساً في العام الماضي، إذا أخذنا في الاعتبار عدد الشكاوى التي رفعها المستهلكون إلى حكومة الولايات المتحدة كمقياس.

قالت وزارة النقل يوم الجمعة إنها تلقت ما يقرب من 97 ألف شكوى في عام 2023، مقارنة بنحو 86 ألف شكوى في العام السابق. وقالت الوزارة إن الشكاوى كانت كثيرة لدرجة أن الأمر استغرق حتى شهر يوليو لفرز الملفات وتجميع الأرقام.

وهذا هو أعلى عدد من شكاوى المستهلكين بشأن شركات الطيران منذ عام 2020، عندما كانت شركات الطيران بطيئة في رد الأموال للعملاء بعد أن أدى جائحة فيروس كورونا إلى إغلاق السفر الجوي.

وجاءت الزيادة في الشكاوى حتى مع إلغاء شركات الطيران عددًا أقل بكثير من الرحلات الجوية في الولايات المتحدة – 116700، أو 1.2 في المائة من الإجمالي، العام الماضي، مقارنة بنحو 210500، أو 2.3 في المائة، في عام 2022، وفقًا لبيانات FlightAware. ومع ذلك، ظلت التأخيرات مرتفعة بعناد في العام الماضي، بنحو 21 في المائة من جميع الرحلات الجوية.

كان أكثر من ثلثي الشكاوى المقدمة في العام الماضي تتعلق بشركات الطيران الأميركية، لكن ربع هذه الشكاوى كانت تتعلق بشركات الطيران الأجنبية. أما أغلب الشكاوى الأخرى فكانت تتعلق بوكلاء السفر ومنظمي الرحلات السياحية.

ارتفعت الشكاوى المتعلقة بمعاملة الركاب ذوي الإعاقة بأكثر من الربع مقارنة بعام 2022. كما ارتفعت الشكاوى المتعلقة بالتمييز، على الرغم من صغر عددها، بشكل حاد. وكانت معظمها تتعلق بالعرق أو الأصل القومي.

تتلقى شركات الطيران العديد من الشكاوى من المسافرين الذين لا يعرفون كيف أو لا يكلفون أنفسهم عناء تقديم شكوى إلى الحكومة، ولكن شركات الطيران لا تكشف عن هذه الأرقام.

وتعمل وزارة النقل على تحديث نظام تلقي الشكاوى، وتقول الوكالة إن هذا سيساعدها على القيام بعمل أفضل في الإشراف على صناعة الطيران. ومع ذلك، تصدر الوزارة حاليًا أرقام الشكاوى بعد عدة أشهر من الموعد المحدد. ولم تصدر أرقامًا للنصف الثاني من عام 2023 حتى يوم الجمعة.