يقول الموظفون إن الطلبات المسبقة لـ GameStop هي فوضى كبيرة الآن

“هل هناك أي شيء تريد طلبه مسبقًا؟” لا أحد تقريبا يدخل ويخرج من GameStop دون سماع هذه الكلمات. يُقاس الموظفون بعدد الطلبات المسبقة التي يمكنهم تجميعها أثناء تشغيل GameStop في الأشهر النقدية قبل الإصدار الفعلي للعبة. لكن في الآونة الأخيرة ، تعرضت الاستراتيجية للتخريب من خلال إصلاح شامل للنظام ، مع وصول نسخ متأخرة أو عدم وصولها على الإطلاق ، ويشعر بعض الموظفين بالقلق من أنهم سيدفعون الثمن.

خلال الأيام القليلة الماضية ، كان برنامج GameStop الفرعي غمرت مع الموظفين الحاليين يشكو من مشاكل الكمبيوتر ، والتي تتراوح من عمليات البحث في المخزون borked للطلب المسبق للتواريخ التي تم محوها تمامًا قبل استلام المتاجر لشحناتها. “كيف يمكنني دفع الطلبات المسبقة عندما لا يمكننا الحصول على هراء؟” يقرأ وظيفة واحدة. “العملاء منزعجون بشكل مفهوم وحتى أن النظاميين لدينا يطلبون في وضع عدم الاتصال الآن لأننا لا نستطيع تلبية الأشياء المتخصصة …”

ثلاثة موظفين في GameStop كوتاكو تحدث مع ردد قضايا مماثلة. يتتبعون المشكلة مرة أخرى إلى تحويل برنامج SAP التي بدأت في الصيف. كان من المفترض على ما يبدو دمج قواعد بيانات متعددة ، بما في ذلك المبيعات وخدمة العملاء والخدمات اللوجستية والمزيد. لم ترد GameStop على الفور على طلب للتعليق.

كتب أحد الموظفين في رسالة بريد إلكتروني: “المخزونات في أنظمتنا لا يمكن الاعتماد عليها في الوقت الحالي”. “نتلقى شحنات من المستودع لا تظهر حتى في قوائم الاستلام لدينا ، لذا فقد جعلونا نفتح الصناديق ، ونقوم بتسجيل المخزونات ، وإرسالها بالبريد الإلكتروني مرة أخرى إلى مراقبة المخزون. لقد استغرقت الجزء الأفضل من يومي اليوم لمعالجة أربعة صناديق فقط بهذه الطريقة “.

ما هي الألعاب التي هي الضحايا في أزمة الطلب المسبق الحالية؟ الدوري الاميركي للمحترفين 2K23، واحدة من أكبر الألعاب الرياضية لهذا العام ، واحدة. مغامرة جوجو الغريبة: كل النجوم باتل آر هو شيء آخر. لكن بعض الألعاب الأكثر تضررًا هي عناوين متخصصة مثل صنع في الهاوية: سقوط النجم الثنائي فى الظلامو و أسطورة الأبطال: مسارات من الصفر. لديهم قواعد معجبين صغيرة ولكن شغوفة ، وغالبًا ما تحصل المتاجر على عدد قليل من النسخ المخصصة للاعبين المتفانين الذين يطلبون مسبقًا مسبقًا.

قال موظف آخر في متجر مختلف: “الطلبات المسبقة كانت جحيمة مؤخرًا”. “تم اختصارنا في نسخ متعددة من NBA 2K ولم تصل الطلبات المسبقة القابلة للتحصيل في الوقت المحدد. لا يمكننا رد أموال إلغاءات الطلب المسبق كرصيد متجر فقط إذا مر أكثر من شهر أيضًا ، ولا يهم ما إذا كنت قد دفعت نقدًا أم لا “.

بينما يتعين على الموظفين محاولة الشرح للعملاء المحبطين سبب عدم ظهور نسخة من اللعبة التي أنفقوا عليها أموالهم بالفعل ، يبدو أن مشكلات النهاية الخلفية تفسد أيضًا كيفية تسجيل المتاجر أهداف المبيعات ذاتها يتم قياس الموظفين مقابل. “لسوء الحظ ، أصبحت الطلبات المسبقة أيضًا [a] يتم تصنيف المتاجر المترية الرئيسية وعندما تقوم بإلغاء طلب مسبق ، فإنه في الواقع يضع المتاجر في وضع سلبي [count]قال أحد الموظفين. كانت نتائجهم سلبية 22. “الناس في الواقع في مأزق بسبب هذا.”

“كان لدي 6 عملاء ألغوا طلباتهم المسبقة لأنهم لم يحصلوا على طلباتهم ،” شخص واحد نشر على subreddit أمس. “رئيس [is] الحصول على طلبات مسبقة لي ولكن لا يمكنني المساعدة في ذلك [if] بدأ الناس يفقدون الثقة بنا. ما الهدف من الطلب المسبق للعبة إذا لم تتمكن من الحصول عليها على أي حال “. قال أحد الموظفين إنه تم توجيه بعض المتاجر للتعامل مع الإلغاءات من خلال عرض إعادة ترتيب اللعبة وإرسالها مباشرة إلى منزل العميل. لكنهم لم يسمعوا بأي حل طويل الأمد يتجاوز ذلك.

لا يمكن أن يأتي إخفاق الطلب المسبق في وقت أسوأ أيضًا. سبتمبر هو بداية تقويم إصدار لعبة عطلة مشغول، وعلى الرغم من أن 2022 أقل من السنوات الماضية ، فإن GameStop بحاجة إلى كل المساعدة التي يمكن أن تحصل عليها. كان مخزون الميم في رحلة وحشية منذ انقسامها في يوليو، وليس من الواضح مقدار ما تم نشره بشكل كبير التحويل المحوري إلى NFTs والعملات المشفرة ستفيد الشركة بالفعل.

والأهم من ذلك ، أنه عبء آخر يتحمله الموظفين المحترقة الذين يعملون أكثر مقابل أقل. أعلنت GameStop مؤخرًا مكافآت الأسهم المشحونة لمديري المتاجر الذين لا يبدأون في الاستحقاق حتى العام المقبل ، و تافه 0.50 دولار ترفع عن أي شخص آخر. ومع ذلك ، في الوقت نفسه ، كانت الشركة تشدد الخناق ، مما أجبر المديرين على تغطية متاجر متعددة ، بينما يقوم الآخرون بفعالية بعمل مساعد مدير المتجر دون أجر إضافي.

“لقد أخبرت مديري في اليوم الآخر أنني سأستقيل مباشرة قبل أن يأخذ متجره الثاني ، لأنه بدون مدير مساعدنا سأضطر إلى العمل كمدير مساعد بدون أجر ومع الضغط قال أحد الموظفين الحاليين. “ليس لدي حتى وظيفة جديدة مصفوفة حتى الآن ، أنا فقط لا أريد التعامل معها.”