تغريم بنك أوف أمريكا 150 مليون دولار على “ الرسوم غير المرغوب فيها “

قال المنظمون الفيدراليون يوم الثلاثاء إن بنك أمريكا حجب الامتيازات الموعودة عن بعض عملاء بطاقات الائتمان ، ورسوم السحب على المكشوف المزدوجة ، وفتح حسابات البطاقات سراً بأسماء العملاء دون علمهم أو موافقتهم.

قام مكتب المراقب المالي للعملة ومكتب حماية المستهلك المالي ، الذي يشرف على الصناعة المصرفية ، بفرض غرامة قدرها 150 مليون دولار على ثاني أكبر بنك في البلاد بسبب ما أسموه “الرسوم غير المرغوب فيها” التي كان يفرضها على العملاء ، بالإضافة إلى سوء تعامله مع حسابات العملاء. دفع بعض العملاء 35 دولارًا كرسوم سحب على المكشوف عدة مرات في معاملة واحدة طلبوها من حساب لا يحتوي على أموال كافية.

كجزء من إجراء مكتب المستهلك ، سيقوم البنك بسداد أكثر من 80 مليون دولار للعملاء الذين تم تحصيل رسوم بشكل غير صحيح أو رفض مكافآت تسجيل الدخول ، وسيعوض العملاء الذين فتحوا بطاقات بأسمائهم دون علمهم.

ظهرت هذه الممارسات كجزء من فحص على مستوى الصناعة ، أمر به الرئيس بايدن في عام 2022 ، للرسوم التي تفرضها الشركات على العملاء. أنهى بنك أمريكا الممارسات الموصوفة في إجراءات يوم الثلاثاء في 2021 و 2022 ، وفقًا للجهات التنظيمية.

وقال روهيت شوبرا ، مدير مكتب المستهلك ، في بيان: “هذه الممارسات غير قانونية وتقوض ثقة العملاء”. “سيضع CFPB حدا لهذه الممارسات عبر النظام المصرفي.”

قال المنظمون إن بنك أوف أمريكا فرض رسوم سحب على المكشوف غير لائقة من خلال فرض رسوم مضاعفة على العملاء على نفس المعاملة. ستكون الرسوم الأولى غرامة قدرها 35 دولارًا “أموال غير كافية” تُفرض على العميل الذي حاول دفع ثمن شيء بشيك أو معاملة آلية دون أن يكون لديه الأموال اللازمة للقيام بذلك. سيتم رفض المعاملة ، ولكن إذا قام التاجر الذي يحاول تحصيل الأموال بإعادة تقديم طلب للدفع ، فسيتم تمرير الأموال وستصيب رسوم أخرى بقيمة 35 دولارًا حساب العميل ، هذه المرة كرسوم سحب على المكشوف ، أو سيتم رفضها مرة أخرى ، تتكبد رسوم “أموال غير كافية” ثانية.

قال متحدث باسم بنك أوف أمريكا إن البنك خفض “طواعية” رسوم السحب على المكشوف من 35 دولارًا إلى 10 دولارات في أوائل عام 2022 وألغى عقوبة “الأموال غير الكافية” البالغة 35 دولارًا. وقال المتحدث إن الشركة شهدت منذ ذلك الحين انخفاضًا بنسبة 90 في المائة في الإيرادات من هذه الرسوم.

بالإضافة إلى الإجراء المتعلق برسوم السحب على المكشوف الذي تم اتخاذه معًا من قبل المنظمين ، قال مكتب المستهلك إنه اكتشف مجالين آخرين حيث كان البنك يسيء معاملة العملاء. بالنسبة لبعض العملاء الذين تم إغرائهم بفتح حسابات بطاقات ائتمان جديدة ، وجد المكتب أن Bank of America لم يقدم مكافآت التسجيل التي وعد بها للعملاء الذين فتحوا حسابات على الهاتف أو شخصيًا بدلاً من الإنترنت.

وقال المكتب أيضًا إنه كشف عن بعض الحالات التي قام فيها موظفو بنك أوف أمريكا بفتح بطاقات جديدة بأسماء العملاء دون علمهم أو موافقتهم من أجل تحقيق أهداف المبيعات.

يبدو أن هذه الحسابات المزيفة لا تشكل سوى “نسبة صغيرة” من حسابات بنك أمريكا الجديدة ، وفقًا لمكتب المستهلك. وبالمقارنة ، كانت هذه الممارسات منتشرة على نطاق واسع في ويلز فارجو ، مما أدى إلى سنوات من التحقيقات من قبل السلطات الفيدرالية وسلطات الولايات التي نتج عنها عقوبات بمليارات الدولارات.

تمثل إجراءات المنظمين تحركًا مهمًا ضد مؤسسة واحدة بشأن “الرسوم غير المرغوب فيها” ، ولكن ليس الأكبر. في كانون الأول (ديسمبر) ، رفع مكتب المستهلك أكبر إجراء له على الإطلاق ضد أحد البنوك بقضية 3.7 مليار دولار ضد Wells Fargo بشأن هذه الرسوم. في سبتمبر ، أمر المكتب بنك المناطق ، وهو مقرض متوسط ​​الحجم ، بدفع 50 مليون دولار إلى صندوق إغاثة الضحايا ورد عملائه 141 مليون دولار في رسوم السحب على المكشوف.

كانت الصناعة المصرفية تحاول مؤخرًا استباق الإجراءات التنظيمية بشأن رسوم العملاء. أعلن العديد من أكبر البنوك الأمريكية عن تغييرات في سياسات السحب على المكشوف في أواخر عام 2021 وأوائل عام 2022. جادلت المجموعات التجارية لاحقًا بأن التغييرات التي أجرتها البنوك من تلقاء نفسها تعني أنه لا توجد قوانين أو لوائح جديدة تحكم رسوم السحب على المكشوف ضرورية.

“لقد حدثت هذه الإصلاحات من أكبر البنوك في البلاد دون تدخل تنظيمي أو تشريعي وتمثل بشكل جماعي لحظة تحولية في الوقت المناسب للصناعة ،” ليندسي جونسون ، رئيسة جمعية المصرفيين الاستهلاكية ، وهي مجموعة ضغط ، كتب في مقال رأي في سبتمبر.