الحسابات التي تم إلغاؤها بشكل مفاجئ مرئية تقول إنها تنتهك إحدى العروض الترويجية

مرئي ، بديل شركة الاتصالات المتنقلة المعتمد على تطبيق Verizon ، يبدو أنه ألغى حسابات المستخدمين بدلاً من حرمانهم من الوصول إلى عرض ترويجي. ظهر هذا الخبر بعد أ رقم ال مرئي عملاء نشر شكاوى على Twitter و Reddit ، مدعيا أن خدمتهم قد ألغيت دون تفسير ، كما ذكرت لأول مرة أفضل MVNO (عبر مطورو XDA).

قالت المتحدثة باسم Visible Lindsey Cohen في بيان عبر البريد الإلكتروني إلى الحافة. “لقد أنهينا هذه الحسابات ، لكننا سمعنا من بعض العملاء الذين طلبوا منا مراجعة القرار.”

كما أفضل MVNO يشير إلى أن عمليات إلغاء الحساب التي تبدو عشوائية قد يكون لها علاقة بـ Visible عرض 2FOR22، والتي توفر شهرين من الخدمة مقابل 22 دولارًا بدلاً من سعرها المعتاد 40 دولارًا في الشهر. وشملت أيضا مع الترقية بطاقة هدايا تصل قيمتها إلى 200 دولار إذا اشتريت جهازًا مؤهلاً واستمرت في الخدمة لمدة ثلاثة أشهر على الأقل.

في شروط وأحكام العروض الترويجية ، تنص الشركة على أنها مخصصة “للأعضاء الجدد” ولكنها لا تحدد أي شيء عن العملاء الحاليين. تشير شروط Visible أيضًا إلى أن صفقة 2FOR22 والترويج لبطاقة الهدايا بقيمة 200 دولار يمكن تطبيقها مرة واحدة فقط لكل حساب وتفاصيل العواقب المحتملة لإساءة استخدام العرض:

إذا كان مرئيًا ، وفقًا لتقديره الخاص ، يقرر أن أحد الأعضاء قد شارك في إساءة استخدام أو إساءة استخدام أو لعب فيما يتعلق بهذا العرض ، أو أن العضو ينوي القيام بذلك ، تحتفظ Visible بالحق في استبعاد العضو من هذا العرض الترويجي.

كما هو موضح في شكاوى المستخدمين ، كان البعض جديدًا على Visible ، وكان البعض الآخر عملاء لسنوات – ولكن تم إلغاء تنشيط حساباتهم وأرقام هواتفهم جميعًا. في حين مستخدم واحد لم يحالفه الحظ في محاولة استعادة حسابه من خلال خدمة عملاء Visible ، زبون آخر، الذين انتقلوا من Mint قبل بضعة أسابيع فقط ، قالوا إنهم تمكنوا من إعادة إنشاء حساباتهم.

لا يزال من غير الواضح تمامًا المصطلحات الترويجية التي ربما انتهكها العملاء. ربما حاول العملاء الحاليون أو العائدون الاستفادة من هذه الصفقات ، وفسّر Visible هذا على أنه انتهاك لسياساته. ربما حاول عملاء آخرون التقدم للحصول على عروض ترويجية عدة مرات ، مما أدى إلى وضع علامة مرئية على حساباتهم.

في كلتا الحالتين ، كان بإمكان Visible التعامل معها بشكل أفضل. غير شرعي أم لا ، قام Visible بتنشيط الحسابات ونقل الأرقام في المقام الأول. يعد إنهاء الخدمة فجأة – بدون سابق إنذار على ما يبدو – إجراءً صارمًا له تداعيات كبيرة على عملائه.

وأضاف كوهين: “هدفنا هو التأكد من أننا نقدم الترقيات والخدمات لأعضائنا الشرعيين ، لذلك نتخذ خطوات لمراجعة هذه التصعيد ، وسنعيد الخدمة إذا لزم الأمر”.