فقط احتفظ بعائداتك: تزن المتاجر وتدفع لك عدم إعادة العناصر غير المرغوب فيها

في الأسابيع الأخيرة ، ظهرت بعض أكبر سلاسل المتاجر ، بما في ذلك استهداف (TGT)و وول مارت ، (WMT) الفارق (GPS)و تجار الملابس النسر الأمريكي (AEO) وأبلغ آخرون في آخر مكالمات أرباحهم التي أجروها الكثير من المخزون من الأشياء التي تتراوح من ملابس التمرين وسترات وأغطية رأس الربيع إلى أثاث الحدائق وألعاب الأطفال الضخمة. يكلفهم تخزينها أطنانًا من المال.

وقال إنه يتم التعامل مع المنتجات المعادة بعدة طرق مختلفة. يقوم تجار التجزئة باسترداد البضائع من العميل وتقييمها ، وإذا كانت في حالة جيدة ، فضعها مرة أخرى على الرف بنفس السعر أو بسعر أقل.

قال Flickinger: “بالنظر إلى الوضع في الموانئ ونقص الحاويات ، فإن إرسال المنتج إلى الخارج ليس خيارًا حقيقيًا”. أخيرًا ، يمكن لتجار التجزئة استئجار شركات خارجية للتعامل مع جميع جوانب عوائد البضائع لهم.

ومع ذلك ، قال إن كل خيار من هذه الخيارات يتناول تكاليف إضافية لتجار التجزئة.

قال Flickinger: “مقابل كل دولار في المبيعات ، يكون صافي ربح بائع التجزئة بين سنت إلى خمسة سنتات. مع عوائد ، مقابل كل دولار في البضائع المعادة ، يكلف بائع تجزئة ما بين 15 سنتًا إلى 30 سنتًا للتعامل معها”.

قال ستيف روب ، كبير مسؤولي التشغيل في goTRG ، وهي شركة تعالج أكثر من 100 مليون عنصر يتم إرجاعه سنويًا لشركات مثل Wal- هناك خيار واحد آخر لتجار التجزئة لمعالجة العوائد مع تجنب المزيد من سخام المنتجات وهذا للنظر في “عائد بلا عائد”. Mart و Amazon و Lowe’s.

فقط احتفظ بها

قال روب إن عملاء شركته يفكرون بنسبة 100٪ في تقديم خيار “الاحتفاظ به” للعائدات هذا العام ، على الرغم من أنه لم يكشف عما إذا كان أي من عملائه قد طبق سياسة الإرجاع “Keep it” حتى الآن.

في بعض الحالات ، عندما يقررون أنه سيكون من الأسهل ، ينصح بعض تجار التجزئة العملاء بالاحتفاظ بعودتهم أو التبرع بها بعد إصدار استرداد. قالت وول مارت إنه ليس لديها ما تشاركه في هذا الوقت. لم يقدم Lowe’s تعليقًا على القصة.

وقال: “إنهم يقومون بالفعل بخصم في المتاجر للتخلص من المنتجات ، ولكن عندما يكون هناك خصومات كبيرة ، يرتفع ندم المشتري. ويميل الناس إلى شراء الكثير لإعادته لاحقًا”.

قال روب إن رد الأموال للعملاء مع السماح لهم في نفس الوقت بالاحتفاظ بعائداتهم ليس ممارسة جديدة. قال: “لقد بدأت مع أمازون منذ عدة سنوات”.

يكون العرض منطقيًا بالنسبة لبعض أنواع المنتجات – العناصر الضخمة ذات السعر المنخفض مثل الأثاث ، وأدوات المطبخ ، والديكور المنزلي ، وكراسي الأطفال ، والمشايات ، وعربات الأطفال حيث يكون من المكلف على بائع التجزئة تغطية تكلفة الشحن مقابل الإرجاع.

وقال “منتجات أخرى مثل لعب الأطفال والأحذية والمناشف والمفروشات تثير مخاوف صحية عندما يتعلق الأمر بالعائدات. ويمكن أن تنطبق أيضًا على هذه الفئات”.

مصدر قلق آخر يتعلق بالسلع الأرخص: عادة ما تقوم المتاجر بخصم المنتجات المرتجعة ، وبالتالي فإن مقدار الأموال التي يمكن أن تجنيها من عائد رخيص ضئيل – وقد لا يستحق المقايضة ، كما يقول Keith Daniels ، الشريك مع Carl Marks Advisors.

ومع ذلك ، فإن سياسة “الاحتفاظ بها” لها عيوبها الخاصة ، وهي: ستحتاج الشركات إلى ضمان عدم وقوعها ضحايا للاحتيال.

“هناك شيء واحد يحتاج تجار التجزئة إلى تتبعه والتأكد منه وهو أن يصبح العملاء على دراية بـ [Keep it] لا تبدأ السياسة في إساءة استخدامها ، بالسعي للحصول على سلع مجانية عبر سلسلة من الطلبات عن طريق استرداد الأموال مع الاحتفاظ بالبضائع “.