يتصدر الجيل Z الطريق في مجال التسوق عبر الإنترنت في سنغافورة

وأظهر التقرير أن جيل Z، الذين ولدوا عادة بين عامي 1997 و2012، يقودون الأجيال الأخرى في الاكتشاف والتقييم والشراء عبر الإنترنت، حيث يقوم 45% منهم بذلك عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أدخلت العديد من مواقع التواصل الاجتماعي ميزات التجارة الإلكترونية على منصاتها، مما يوفر بديلاً لمواقع التسوق الشهيرة عبر الإنترنت مثل Lazada وShopee. على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين الشراء مباشرة من متجر TikTok أو Facebook Marketplace دون التنقل خارج التطبيق.

يساهم التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة التجارة الاجتماعية، التي من المتوقع أن تنمو بشكل كبير في سنغافورة على مدى السنوات الخمس المقبلة، ومن المتوقع أن تصل إلى 6.99 مليار دولار بحلول عام 2028، وفقًا لتقرير حديث. تقرير نشر العام الماضي على البحوث والأسواق.

يفضل جيل Z التسوق عبر TikTok وInstagram بدلاً من Facebook، وهو أكثر شيوعًا لدى الأجيال الأكبر سناً، أ استطلاع عام 2023 الذي أجرته شركة التحليلات البريطانية YouGov أظهر.

وقالت منصة المحتوى في جنوب شرق آسيا، إن أكثر من 15 مليون شركة تستخدم TikTok للترويج لأعمالها أمام جمهور يبلغ 325 مليون مستخدم شهريًا. يطلق.

أنشأت مقاطع الفيديو التي تستخدم القيمة الترفيهية والمعلوماتية لتحفيز عمليات الشراء عبر الإنترنت، والمعروفة أيضًا باسم “shoppertainment”، سوقًا على المنصة بقيمة 500 مليار دولار اليوم، وفقًا لتقرير حديث. تقرير 2022 من تيك توك.

وقالت TikTok إن مثل هذه الإستراتيجية تمكن الشركات من جذب المشترين من خلال إنشاء محتوى ممتع وموثوق وملهم يلبي الاحتياجات العاطفية للعملاء.

قال لورانس لوه، أستاذ الإستراتيجية والسياسة في كلية إدارة الأعمال بجامعة سنغافورة الوطنية (NUS)، إن المشاركة العاطفية في “التسوق الترفيهي” تجتذب الجيل Z لأنهم يفضلون الشراء من منشئي المحتوى الذين يقدمون بُعدًا من الأصالة للمنتج.

وقال: “بالمقارنة مع الأجيال الأخرى، فإنهم يفضلون أن يكونوا واقعيين بشأن ما يشترونه”.

يمكن أيضًا لمنشئي المحتوى الذين يروجون للمنتجات أن يجذبوا تفضيلات جيل Z للمصداقية من خلال استخدام وظائف البث المباشر على منصات التواصل الاجتماعي.

وقالت تريسي لوه، كبيرة المحاضرين في إدارة الاتصالات في جامعة سنغافورة للإدارة، إنه على عكس تجربة التسوق الثابتة لمواقع التجارة الإلكترونية مثل لازادا أو تاوباو الصينية، يتحدث القائمون على البث المباشر على تيك توك مع جمهورهم لمدة ثلاث أو أربع ساعات في المرة الواحدة.

وقالت إن الأمر يشبه الحصول على توصية من صديق، حيث تساعد المشتري على اكتساب المزيد من ثقة المستخدم مقارنة بالعلامة التجارية. وقالت: “أنت تريد شخصًا يكون عامل ثقته مرتفعًا، خاصة عندما يتعلق الأمر بالمنتجات الشخصية أو الحميمة، مثل مستحضرات التجميل أو الصحة”.

قالت المتسوقة المتكررة عبر الإنترنت وو زو آن إنها أنشأت أول وسيلة تواصل اجتماعية لها الشراء عبر TikTok بعد مشاهدة منشئ المحتوى وهو يختبر منتجًا معينًا لمستحضرات التجميل أثناء البث المباشر.

وقالت الشابة السنغافورية البالغة من العمر 22 عاماً: “لقد رأيت أن المنتج يعمل بالفعل بمجرد وضعه على وجهها”.

وقالت وو إنها تخطط لاستخدام TikTok للتسوق لشراء مستحضرات التجميل من الآن فصاعدًا.

يشكل المؤثرون الذين لديهم ما بين 1000 إلى 10000 متابع والذين يقومون بإنشاء محتوى، والمعروفين أيضًا باسم المؤثرين النانويين، الحصة الأكبر من الحسابات على TikTok وInstagram، وفقًا لـ قاعدة بيانات التجارة الإلكترونية في Statista.

قال لوه من جامعة سنغافورة الوطنية إن هؤلاء المؤثرين على نطاق صغير يجذبون المتسوقين من جيل Z لأنهم يقدمون توصيات متخصصة تلبي التفضيلات الانتقائية لجيل Z.

وقال إنه نظرًا لأن جيل Z يتمتع بالذكاء الرقمي، فإنهم يعتمدون كثيرًا على المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي لتوجيه قرارات الشراء الخاصة بهم. “إنهم يريدون العثور على شيء يتوافق مع مواقفهم وتفضيلاتهم.”

وفي المقابل، يفضل جيل الألفية المولود بين عامي 1981 و1996 الأسماء التجارية الكبيرة أو أصحاب النفوذ الكبير مثل المشاهير أو الشخصيات الرياضية.

وقال لوه من SMU إن مواقع التجارة الإلكترونية التقليدية بدأت في محاكاة وسائل التواصل الاجتماعي من خلال توسيع نطاق المؤثرين، واستخدام مؤثرين أصغر حجمًا لمواجهة الحملات المحلية وجذب الجيل Z.

وقالت: “يستخدم Shopee فنانين محليين أصغر سنًا بدلاً من أشخاص مثل كريستيانو رونالدو في المزيد من حملاته في سنغافورة”.

كما تجعل التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي من السهل على جيل Z اتباع توصيات المؤثرين من خلال الجمع بين أدوات البحث عن المعلومات والقدرة على إجراء عمليات شراء مباشرة.

على سبيل المثال، تسمح ميزة “منشورات التسوق” في Instagram للشركات بوضع علامة على المنتجات مباشرة في منشورات الصور أو مقاطع الفيديو الخاصة بها، مما ينقل المستخدمين إلى صفحة الدفع ببضع نقرات.

وقالت لـ CNBC: “إنه متجر شامل للجيل Z حيث لا يتعين عليهم الذهاب إلى منصات إضافية”. “كلما قل عدد العقبات التي يتعين على الشخص اجتيازها، زادت احتمالية إتمام عملية البيع.”

يعد الجيل Z شريحة استهلاكية ذات أهمية متزايدة حيث زادت قوتهم الشرائية بشكل مطرد خلال العقد الماضي. بلغ متوسط ​​راتب الخريجين في سنغافورة 4200 دولار سنغافوري (3181 دولارًا) في عام 2022، ارتفاعًا من 3700 دولار سنغافوري في عام 2020، وفقًا لتقرير المستهلك الرقمي لشركة Meta.

وقال لوه من SMU إن المتسوقين الشباب لديهم مبالغ متزايدة من الدخل المتاح و”لا يتورعون” عن إنفاقه على سلع معينة.

وقالت: “على الرغم من أنه لم يتم الوصول إليه بالكامل، إلا أن هناك إمكانات كبيرة هناك… أعطهم بضع سنوات أخرى حتى ينمو دخلهم”.

لا يمتلك جيل Z المال فحسب، بل يتمتعون أيضًا بنفوذ اجتماعي. وقال لوه من جامعة سنغافورة الوطنية، إنهم شباب لديهم القدرة على التأثير على قرارات الشراء للأجيال الأخرى.

وأضاف أن “الجيل Z يتحدثون بوضوح ويعملون كقادة رأي. ويؤثر الكثير منهم على عادات التسوق وأنماط حياة آبائهم أو أجدادهم”، مشيرًا إلى أن بعض السنغافوريين الأكبر سناً بدأوا في استخدام نفس المنصات التي يستخدمها جيل Z للتسوق.