يستهدف محتالو العلامة الزرقاء المستهلكين الذين يشكون من X | X (المعروف سابقًا باسم تويتر)

يتم استهداف المستهلكين الذين يشكون من سوء خدمة العملاء على X من قبل المحتالين بعد أن قامت منصة التواصل الاجتماعي المعروفة سابقًا باسم Twitter بتغيير عملية التحقق من الحساب.

يعد عملاء البنوك وركاب شركات الطيران من بين الأشخاص المعرضين لخطر عمليات التصيد الاحتيالي عندما يشكون إلى الشركات عبر X. ويستجيب المحتالون، الذين يتنكرون في صورة وكلاء خدمة العملاء، تحت مقابض X المزيفة ويخدعون الضحايا للكشف عن تفاصيلهم المصرفية للحصول على المبلغ المسترد الموعود.

عادةً ما يكسبون ثقة الضحايا من خلال عرض أيقونة علامة الاختيار الزرقاء، والتي كانت حتى هذا العام تشير إلى الحسابات التي تم التحقق منها رسميًا بواسطة X.

تسمح التغييرات التي تم إدخالها هذا العام بشراء الأيقونة من قبل أي شخص يدفع رسومًا شهرية قدرها 11 جنيهًا إسترلينيًا مقابل خدمة الاشتراك في الموقع، والتي تمت إعادة تسميتها هذا الشهر من Twitter Blue إلى X Premium. الشركات التي تدفع 950 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا تحصل على علامة ذهبية. لا توضح شروط وأحكام X ما إذا كان قد تم فحص حسابات المشتركين مسبقًا أم لا.

تم الاتصال بأندرو توماس عن طريق حساب احتيالي بعد نشر شكوى على منصة السفر Booking.com. قال: “كنت أحاول منذ أبريل/نيسان استرداد أموالي بعد إلغاء رحلاتنا أثناء العطلة واللجوء أخيرًا إلى X”.

“لقد تلقيت ردًا يطلب مني متابعتهم ورسالة مباشرة [direct message] معهم رقم للتواصل ثم اتصلوا بي عبر الواتساب وطلبوا رقمي المرجعي حتى يتمكنوا من التحقيق. اتصلوا بي لاحقًا ليخبروني أنه سيتم استرداد أموالي عبر شريك الدفع الخاص بهم والذي سأحتاج إلى تنزيل تطبيق له.

أصبح توماس متشككًا وفحص ملف تعريف X. وقال: “بدا وكأنه الشيء الحقيقي، لكنني لاحظت وجود واصلة غير متوقعة في مقبض تويتر وأنها انضمت إلى X فقط في يوليو 2023”.

“لقد تحققت بعد ذلك من هوية المتصل في WhatsApp ووجدت أنه رقم كيني. لقد صادفت منذ ذلك الحين حسابات Twitter مزيفة أخرى لـ Booking.com تتابع العملاء الذين يحاولون استرداد أموالهم وقد لجأوا إلى X للتعبير عن شكاواهم مع الشركة.

قامت Booking.com بإعادة أموال توماس بعد تدخل صحيفة الغارديان، وألقت باللوم على التأخير من جانب شركة الطيران.

وقال متحدث باسم الشركة: “نحن ندرك تمامًا الآثار المترتبة على عمليات الاحتيال التي تقوم بها أطراف ثالثة ضارة. إذا كانت هناك أي شكوك حول شرعية الطلب، فيجب على العملاء دائمًا أن يخطئوا فيما يتعلق بالأمان وأن يتصلوا بفريق خدمة العملاء الرسمي لدينا.

“إذا اختار أحد العملاء الاتصال بنا باستخدام تويتر، فيجب عليه دائمًا التحقق من أنه يستخدم حسابنا الذي تم التحقق منه والذي يحتوي على شارة ذهبية للإشارة إلى صحته.”

تستغل عمليات الاحتيال النصائح، التي يتم تقديمها عادةً في أدلة المستهلك، لتقديم شكوى علنية إلى شركة على X للحصول على حل أسرع.

وفي يونيو/حزيران، تم إلغاء الركاب الذين كانت رحلاتهم على متن طائرات إيزي جيت والخطوط الجوية البريطانية تم استهدافها من قبل مجرمي الإنترنت باستخدام ملفات تعريف مزيفة بعد أن لجأوا إلى X للمطالبة باسترداد الأموال. أخبرت كلتا الشركتين صحيفة The Observer أنه تم الإبلاغ عن الحسابات الاحتيالية إلى X. ولدى الخطوط الجوية البريطانية تغريدة مثبتة لتنبيه المستخدمين إلى الحسابات المزيفة.

تم تحذير عملاء البنوك من توخي الحذر حيث يبحث المحتالون عن التغريدات التي يمكنهم استغلالها للحصول على تفاصيل الحساب الشخصي. تلقى عدد من عملاء Metro رسائل نصية من وكلاء خدمة عملاء مزيفين بعد أن دعا البنك إلى تقديم تعليقات عبر الإنترنت. خسرت إحدى الشركات 9200 جنيه إسترليني بسبب عملية الاحتيال.

وقالت ليزا ويب، خبيرة قانون المستهلك في منظمة الحملة “What؟”، إن التغييرات الأخيرة في عمليات التحقق الخاصة بـ X جعلت من الصعب على المستخدمين تحديد الحسابات الموثوقة.

“يمكن أن يكون تقديم شكوى إلى شركة ما على وسائل التواصل الاجتماعي أسلوبًا فعالاً للحصول على استجابة سريعة، ولكن تحقق للتأكد من أن ذلك يأتي من حسابها الرسمي، وإذا كنت في شك، فاتصل بالشركة مباشرةً باستخدام تفاصيل الاتصال الموجودة على حسابها الرسمي. الموقع الرسمي”، قالت.

وحثت الحكومة على تمرير مشروع قانون السلامة عبر الإنترنت الذي سيمر عبر البرلمان دون تأخير والتأكد من أنه “يوفر حماية ذات معنى للمستهلكين ضد طوفان الاحتيال عبر الإنترنت الذي يتسلل إلى أكبر مواقع التواصل الاجتماعي ومحركات البحث في العالم”.

تم الاتصال بـ X للتعليق.