الكحل عبارة عن فوضى بأكثر من طريقة

بالطبع غير مستقر

مع أكثر من 1100 متجر أمريكي وحوالي 19 مليار دولار من المبيعات السنوية ، تعد Kohl’s أكبر سلسلة متاجر متعددة الأقسام في الولايات المتحدة. لكن الشركة كافحت لإيجاد طريق للمضي قدمًا بنفسها.

وفي الأسبوع الماضي ، أعلن بائع التجزئة أنه يطرح خيار الاستلام الذاتي في جميع متاجره للطلبات عبر الإنترنت في غضون ساعتين.

قال نيل سوندرز ، محلل التجزئة والمدير الإداري في GlobalData Retail ، إن كل هذه الجهود ، على الرغم من أنها ضرورية لشركة Kohl’s ، لا يمكنها إخفاء المشكلة الأساسية للسلسلة بشكل كامل.

“من وجهة نظرنا ، المصدر الرئيسي لمشاكل Kohl داخلية. وعلى الأخص ، فقدت الشركة قطعة الأرض فيما يتعلق بالتسويق وتخطيط النطاق ويبدو أنها تتخذ نهجًا عشوائيًا للشراء. والنتيجة هي خليط من المنتج المفكك في المتاجر ، والتي تفاقمت بسبب تدهور خطير للغاية في معايير إدارة المتاجر “، قال سوندرز في مذكرة يوم الخميس.

قال سوندرز: “كان الأمر كذلك ، في حين أن كولز كان غير ملهم بعض الشيء ، إلا أنه كان منضبطًا وأنيقًا في تقديمه. على مدار العام الماضي ، خرج كل ذلك من النافذة”. “في هذا النوع من البيئة الاقتصادية ، سيتخلى المستهلكون بسرعة عن المشتريات والمتاجر التي تتطلب الكثير من الجهد مقابل القليل جدًا من المكافآت.”

قالت كاثرين ميكلوسيك ، التي تعيش في منطقة تورنتو ، إنها تتسوق في سلسلة المتاجر الكبرى منذ عقود ، وهي من محبي Kohl المتفانين لدرجة أنها عندما تسافر إلى الولايات المتحدة ، تحمل معها بطاقة Kohl وكوبونات خصم Kohl الخاصة بها.

وقالت “عادة ما أنفق عدة مئات من الدولارات في المتجر في كل رحلة”. “بصفتي متسوقًا عبر الحدود ، أستمتع بشراء ملابس مختلفة عن المتاجر هنا في الولايات المتحدة. [Kohl’s] المبيعات مذهلة وحتى وقت قريب كانت هناك مجموعة كبيرة ومتنوعة من الخيارات للملابس والمحافظ والأدوات المنزلية والديكور الموسمي “.

لكن رحلتها الأخيرة ، في 13 أغسطس ، إلى Kohl’s in Watertown ، نيويورك ، كانت مخيبة للآمال. وقالت ميكلوسيك إنها غادرت المتجر “وسط نوبة ذعر قريبة من الفوضى والفوضى”.

وقالت: “في هذه الزيارة ، أنفقت 12.10 دولارًا أمريكيًا على حقيبة تسوق قابلة لإعادة الاستخدام عليها شعار Kohl’s ، واثنين من الحيوانات المحنطة التي تذهب عائداتها إلى مؤسسة Kohl’s Cares Foundation”. “حتى أنني أخبرت أمين الصندوق أنني كنت مرهقًا لدرجة أنني اضطررت للمغادرة ، وربما سأحاول مرة أخرى في اليوم التالي. لم أفعل.”